Seguridad y Salud Laboral Sambil Venezuela

 

Mi Zoológico humano

Aspectos Evolutivos no estudiados por Darwin- Lo jocoso del ser humano

Estar en Sambil y sus demás empresas como la cadena Lidotel Hotel Boutique o las obras, han sido una gran experiencia para estudiar, aprender y crecer, por lo que hoy me centraré en los tipos de conductas de las personas asociadas a algunas especies de animales como si fuéramos en una clase de “Safari Urbano” usando uno de los centros comerciales como ejemplo, ya que me enseñaron mucho con respecto al boom coronavirus, encierros de aislamiento prolongado, bioseguridad y capacitación.

Uno de los estudios que más me ha llamado la atención es el de la conducta humana, su sistema de comunicación verbal y gestual; me llevó emprender hace algunos años por saber y conocer de manera autodidacta y otras por la vía de cursos o estudios sobre la materia hasta llegar al fascínate mundo del PNL, el coaching, la inteligencia emocional y ahora la neurociencia; de hecho durante mis estudios en experticia sobre el antiterrorismo, se dedicó una parte al estudio en la conducta de los terroristas.

No es para nada despectivo, pero si es ameno, fresco y gracioso, pues muestra las facetas de cada humano animal, como una especie de relación simbiótica de la que no parecieran escapar ningún humano que interactúe en sociedad. Si bien no es una receta infalible por tratar de entender algunos comportamientos humanos es cierto que su asertividad por su simpleza y carga descriptiva es fácil de asimilar y sencilla de experimentar.

Tal vez usted al final de la lectura trate de indagar que animal es; no se preocupe por eso ya que estos salen a flote de acuerdo a variables circunstanciales como su estado de ánimo, su grado de afinidad con su interlocutor o si comió o no, pero claro, de acuerdo a su estructura mental creada por sus mitos, creencias, costumbres y vivencias tendrá algún animal predominante.

 El Intro

Una vez que apareció la pandemia del virus Sar-Cov2 o mejor conocida como COVID19 surgieron varias condiciones que afectaron al ser humano en distinta medida por su capacidad de mirar el futuro, canalizar el estrés y el encierro, el manejo de las relaciones interpersonales y el acceso a bienes y servicios por solo citar las condiciones de una persona no contagiada y por supuesto Sambil no escapó a ello, solo en Caracas más de 500 locales y su plantilla de personal veían en riesgo la estabilidad laboral y sus ingresos.

Esto conllevó a buscar herramientas que permitieran “reconectarse” locatarios con la administración del centro comercial creando los ya populares grupos de chat, que se multiplicaron como plantas de trigo en especie de ensayo y error hasta madurar en lo que es hoy día, claro está, eso no significa que sea la mejor herramienta, pero ha sido viable hasta ahora.

Quejas, peticiones, molestias y resquemores iban y venían casi sin control y sin visión de mejora; es aquí donde desde el caos del inicio toma forma hasta llegar al arca, Alfredo Cohen toma ventaja y deja de mirar lo malo e inicia su vacuna (para tomar un hecho actual) de sacar ventaja de lo malo y comienza el orden con una frase de “podemos hacer”.

Pero, condiciones que no son materia de este artículo abrió una puerta que la mayoría no desperdiciaría en ir a avanzar y así comienza esta historia que escribo un día antes de terminar el año.

 De lo Macro a lo micro

Como toda manada que vive en sociedad, esta no fue la excepción por lo tanto la manada reclamaba un líder que guiara sus pasos, modos de convivencia y supervivencia, lo más débiles sucumbirían los más fuertes y los que mejor se adaptaron comenzaron su reacomodo en esta pequeña Pangea.

            Sambil Caracas es una comunidad de por lo menos 600 caracteres distintos donde convergen locatarios, técnicos y gerentes, con acceso a herramientas de comunicación como son los correos electrónicos, la comunicación formal (cartas u oficios) y ahora los chat, el cual ha sustituido la comunicación cara a cara permitiendo romper con antiguos esquemas como la solicitud de atención, las citas, los horarios y la distancia, es informal y formal a su vez, va mas allá de la imaginación pues ya no requiere la narrativa de la descripción porque permite enviar imágenes a través de fotos y videos que ubican al lector en contexto de tiempo y espacio, pero siguen siendo 600 criterios distintos.

            El zoológico se constituyó entonces dentro de esta herramienta virtual que como al principio del mundo y de acuerdo a la biblia “era confusión y no había nada (…) (Gn 1:2, La Biblia)”, estaban entonces dentro de la creación del chat la anexión de los animales del Zoo a especie del Arca de Noé.

Le tocó así a Alfredo Cohen la tarea de organizar el barco con todo lo que tenía, pero ¿por qué él? La respuesta como yo la veo parte del hecho que del barco no salieron propuestas hacia arriba ni lineal, se rompió el nexo organizacional que debía existir entre los que cohabitan las instalaciones, la poca comunicación existente entre locales vecinos se conformó en intercambio de quejas, dudas y frustraciones convirtiendo así las relaciones en una empresa fría (concepto que desarrollaré en otro artículo).

Hasta aquí se constituyen entonces el gran zoológico para dar paso hasta los avances que pueden palparse hoy día con una actividad sostenida de más del 60% de los locales activos de acuerdo a las mediciones de operación llevadas a cabo por la administración de éste importante centro comercial que ha venido marcando pauta día a día.

 El Gran Zoológico Humano
 

Se dice que el ser humano es un “animal racional” y aunque eso está por verse no es menos cierto que guarda dentro de su chip cerebral, las conductas mediante la copia de su entorno.

Es seguro que habrán escuchado decir a alguien que “eres un perro”, hablando de manera peyorativa o en broma, pues bien, esto no es casualidad y es debido a que ciertamente las personas inconscientemente poseen algunas similitudes con estos animales dentro de sus procesos de interrelación del cual obtuve información por el acceso a estos chats.

 

Miremos la conducta de cada uno, seguro usted tendrá de quien acordarse.

 El Venadito o la venadita:

 

Son los tímidos del grupo, los que luchan día a día para pasar desapercibidos; no toman decisiones arriesgadas, bueno realmente no toman ninguna decisión porque no sabrían cómo enfrentar a las personas; son las que piensan “¿y si me llaman?”, “¡Y si me preguntan?”, “¿Qué les diré?”.

 

Si los convocas a una reunión llegarán en la mayoría de los casos, muchos minutos antes de que esta empiece, así podrán ubicar los “mejores asientos” que les permita mimetizarse en el ambiente, esconderse o cubrirse y evitar a cualquier costa todo dedo acusador o ser interpelados.

 

Las características principales de la timidez son:

 

·         Déficit o carencia de conductas de interacción de compañeros y adultos.

·         Conductas de ansiedad, miedo y temor ante situaciones interpersonales habituales y situaciones que impliquen evaluación junto a síntomas psicofisiológicos. Con el tiempo se llega a evitar y/o escapar.

·         Problemas relativos al concepto de sí mismo y a la afectividad.

En el Chat:

 ·         Nunca opinaron en el chat, solo se remitieron a leer y ser espectadores de salón.

·    En las reuniones se colocaban en lugares donde pudieran asegurarse no ser participantes activos de decisiones o expresar abiertamente sus ideas tal vez por considerarlas “sin importancia” o solo por no colocarse dentro de bandos a favor o en contra y así no confrontar a quienes pudieran enfrentarlos para aclarar dudas o ideas.

 Tratar al Venadito o la venadita:
 

•  Hay que mostrarse amigable por lo tanto sonríale, suavice su rostro al mirarle cuidando de no mostrar un rostro estresado, jocundo o de cejas constreñidas.
• Hable con tono suave y muéstrese interesado con lo que dice y haga refuerzos positivos a los comentarios del venadito o venadita.
• No haga demasiadas preguntas, esto hará que se sienta interrogado y acosado. Mientras más entre en confianza más se sentirá cómodo y dispuesto a participar.
• Preste atención a su espacio confort; si existen señales de incomodidad evidente, retroceda suave y con calma.

El monito:

¿Quién no tiene dentro de su organización al “chistosito”, al vivaracho? Este personaje se encuentra en todas las organizaciones públicas o privadas, de cualquier corte, hasta religiosos los hay.

Los monitos son aquellos que cuando convocamos a una reunión, estarán muy pendientes de la hora, pero no por llegar temprano y ser puntuales, NO; estos personajes se retrasarán adrede al menos 5 minutos, esperarán pacientemente a que el director de la reunión comience o cierre la puerta y luego, ¡!PAO..!! Aparecerá pidiendo disculpas por su “retardo involuntario”, casi suplicará por su vida alegando que debía hacer esto o aquello para tal o cual “Jefe” y es que “un asunto muy, muy importante que le fue encomendado” distrajo su atención en una reunión “tan importante como esa” Ooh...! claro, no sin antes ir saludando a cuanto amigo lo mira mientras busca “su lugar” estratégicamente ubicado, cerca de otros personajes de peso dentro de la reunión.

 Los monos suelen ser snobistas y mitómanos y es que su conducta trata de brindarles mayor importancia como personas, ser más ricos o hasta más inteligentes.

 

En el Chat:

• Sus opiniones por lo general venían después de la participación de un “Caballo” usando palabras o frases grandilocuentes pero vacías de contenido.
•  Utilizaba espacio para hacer mofas de uno o de un grupo o del conductor del momento o del espacio.

• Viaja de un grupo a otro dependiendo de las posturas que tuvieran mayor peso, de ese modo trataba de pasar dentro de los grupos de peso.

Enfrentando al monito:

•  Mírelo de frente y adviértale de que hay consecuencias por el cometimiento de faltas.
•  No se muestre alterado pues el tratará de hacer burlas sobre el hecho.
• Durante un conversatorio cara a cara restringa el contacto visual.

El caballo:

 

Los caballos simbológicamente están asociados al poder, la virilidad, la libertad, la espiritualidad, pero también a la sabiduría.

Los caballos prestan mucha atención a lo que se discute; son racionales y comedidos, analistas y asertivos, pero ¿cómo reconocer a un caballo?, simple, el caballo asiente con la cabeza cuando las ideas u objetivos que se plantean les parecen viables, alcanzables y lógicos. El caballo per se mostrará un abatimiento de la cabeza hacia los lados cuando lo que se le trata de mostrar lo perciben como sonso, poco probable, fuera de contexto o inalcanzable.

Es muy reconocida la fuerza de combate de la caballería para lapidar y derrotar al enemigo, es por ello que al detectar caballos en una reunión hace que el orador aumente su atención sobre estos ya que, si otros animales del arca tienen alguna duda, podrían cambiar de parecer al ver la actitud de los caballos. Y es que los caballos no son ostentosos o engreídos, suelen ser de corte tranquilos y muy sociables, pero son reconocidos en la organización por ser muy inteligentes y analíticos.

Al caballo no se le enfrenta, por el contrario, se aprovechan para influir en el resto de la masa resaltando los puntos positivos que este aporta en favor de los objetivos que se plantean.

 

En el Chat:

• Generaron estrategias alternas para tener un “plan B”.
• Pidieron aclarar tiempos de acción, organización y estrategias para ampliar sus criterios.
• Se aliaron al director como las caballerías generando ideas que enriquecieron las del director o para ampliar sus propuestas en función del resto.
• Sus críticas fueron en sentido constructivo para corregir o alertar sin caer en ser criticones.
•  En el arreo como buena dupla jinete – caballo se mostraron listos para mantener la unidad de la manada.

 Perro Malo:

El perro, el gran amigo del hombre; ¿Qué frase tan conocida verdad?, siempre hablamos de ese amigo que muchos tenemos en casa, el que cuida nuestros intereses y familia, el que ha mordido a más de un amigo entrometido porque llego a los designios del amigo perro, ese que lleva un montón de lustros a nuestro lado, mucho antes de la desaparición de los dinosaurios, pero ¿Quién es el perro malo?

Seguro que hemos lidiado más de una vez con un perro malo, pero tal vez usted no se ha enterado de ello hasta ahora, que le diré lo que ocurrió.

El perro malo nunca está de acuerdo con lo que se dice, siempre tiene algo que decir en contra de las ideas que se plantean, ¿Los nuevos cambios para qué?  - Total tenemos muchos años haciéndolo de una determinada forma. No ocultarán nunca su molestia y si es posible abrirán una campaña abierta y pública ladrando contra los nuevos tiempos. Ojo, muchas veces ganan, puesto que logran crear manadas como los coyotes o hienas sus interlocutores se desgastan tratando de enfrentarlos.

En el Chat:

• Solo discurrieron sus discursos a lo malo de los tiempos, a recalcar lo absurdo de la campaña propuesta.
• No escatimaron esfuerzo (ladrar) para mostrar el siguiente obstáculo.
• Ladraron cada idea propuesta mientras se lamía en nuevas quejas.

Enfrentando al perro malo:

           ¿Qué hacemos normalmente cuando un perro latoso ladra y ladra? Lo ignoramos. El perro siempre va a ladrar, aunque sea para molestar, por lo que no es raro ver a un perro malo ladrar mientras se rasca.

No se desgaste con un perro malo, pero eso sí, no amague con golpearlo porque podría despertar una jauría y de allí no quedará sano y si observa que crecen mutando caballos por perros malos, es que talvez su manera de plantear los objetivos no sea la más idónea, entonces pida un receso para evaluar si es el discurso adecuado o está utilizando palabras con acciones abstractas, ocultas o con sentido dubitativo.

Perro Bueno:

Daremos gracias cuando en medio de una trifulca escuchamos otro perro ladrar, pero no contra nosotros, sino más bien en nuestro auxilio.

Es el perro bueno, ese que sale de la nada a enfrentar al perro malo haciendo que ponga camino de por medio, el perro bueno es aquel personaje que enfrenta la crítica sin fundamento y mal sana con argumentos válidos y sólidos; con el perro bueno se establece un vínculo fuerte.

Tanto es el vínculo como el de cualquier perro fiel que está atento, tiene sus sentidos en el amo, a la expectativa.

Solo basta una mirada cómplice, de esas que dicen “otra vez este tipo” y el perro bueno saldrá en nuestra defensa manteniendo a raya al perro malo. ¿Cómo se refuerza este vínculo?, como con cualquier amigo perruno con una palmada en el hombro.

El periquito:

Todos tenemos a alguien hombre o mujer que siempre intervienen porque tienen algo que decir, no importa lo que sea, es importante manifestarse. Hablan en demasía, hablan hasta por los codos, hablan por decir, hablan por hablar.

Muchas de estas personas dan largas tertulias que enlentecen y tienden a molestar el proceso en peroratas vacuas.

En el Chat:

•  Escribir mucho para no decir nada. Normalmente los periquitos en bandadas tienden a hacer mucho ruido con poca información aprovechable o útil aún cuando se creen el alma de la fiesta por su hablar amable o con aires de erudito.
• Son habladores compulsivos, megalómanos, de autoestima exacerbada, en búsqueda de la aprobación del entorno y egocéntricos basaron toda su participación en el ejemplo del “en mi caso…”, “pero es que yo…” o “si me preguntas a mi…”.

 Enfrentando a la o el Periquito:

• Acérquese a él o ella y haga ese gesto de “estoy esperando que termines para interrumpir”, seguro hablará hasta agotar el último aliento, cuando tome aire comience usted a hablar, trate de evitar distraerse o pararse cercano a ellos.

El elefante:

¿Quieres saber la minuta de reunión? O tal vez ¿quieres un resumen de ella? Solo tienes que identificar al elefante, ¿por qué?

Tienen buena memoria y buena capacidad para resumir, llevan nota de todo lo importante, son muy metódicos para estas tareas.

Cuando se identifica a uno o unos es bueno no molestarlos y dejarlos hacer, estarán en su medio y de seguro serán un gran apoyo.

 En el Chat:
 

·         Tanto dentro del chat como en las escazas reuniones presentes, son sencillos de reconocer porque su rostro pensativo y analítico los delata, a veces hasta parecen abstraídos y en cada presentación suelen citar los puntos de mayor interés dicho por el director de debate o un resumen de la actividad.

 enfrentando al Elefante:

• No se enfrenta al Elefante, se aprovecha su capacidad para poder realizar cierres claros de las reuniones y muchas veces hasta tienen una sección de conclusiones.

La Jirafa:

Suelen ver todo desde arriba, los de abajo pertenecen a un submundo poco práctico; ellas allá mantienen su distancia, critican, pero no molestan, de hecho, son una conexión entre lo alto del pensamiento y ver todo con pies en tierra.

Suelen verse en algunos casos egocéntricos así que si la actividad no está dirigida a su personalidad no les es para nada de su interés, en solo habladurías de la gente de abajo.

En el Chat:

• No le prestaron mayor atención salvo en los momentos que por alguna causa fueron mencionados.
• Debido a su enorme autoconfianza y suprema personalidad, manifestaron las condiciones que los hacia especial y que debían tomarse en cuenta a especie de prerrogativas en el caso de los egocéntricos, en los otros casos plantearon soluciones muy elaboradas que hacían muy complicado el avance y es que su visión hacia lo grande no les permitía ver lo sencillo.

Enfrentando a la Jirafa:

• El EGO es la representación del “Yo” por lo que el ego como tal no puede ser anulado o suprimido, de hecho, el egocentrismo se encuentra más acentuado durante las etapas de la niñez y la adolescencia, sin embargo, el ego atrofiado llamado egocentrismo en la etapa adulta suele causar malestar en los entornos sociales donde se encuentra por lo que suelen ser apartados para no sufrir de tales arrogancias.
• Por lo tanto, la mejor forma de tratar al egocentrista es dejarle claro por ejemplo que no existen prerrogativas, sino que, en este caso específico, se trata del bien colectivo pues la capacidad de ponerse en el lugar del otro o la empatía no es su fuerte.
• En el caso de las jirafas en general debe mostrárseles los planos sencillos en varias ocasiones para que puedan asimilar las ideas.

 El Buho:

El búho, suele ser otro de los animales asociado a lo místico, lo esotérico, pero también son excelentes observadores, con gran capacidad rápida de análisis, imaginación, fantasía e inteligencia. A pesar de ser particularmente tímidos no se contrastan con los venaditos.

En el Chat:

• Son aquellos que se mostraron abiertos a la discusión de ideas con puntos sostenidos sobre la base de la materialización de las ideas.
• No solo aportaron salidas viables, medibles y cuantificables, sino que también auparon a otros a sumarse dando sus puntos de vista con sólidos argumentos y modelos ejemplarizantes.
• Ayudaron a sus vecinos de negocio a través de ejemplos e ideas a ver oportunidades de negocio.
• Evitaron toda discusión banal.

 Enfrentando al Búho:

•         Son excelentes para enriquecer los proyectos por lo aportes y guía que representan así que se puede mantener un intercambio de ideas de altura.
•            Estoy seguro que en más de un caso encontró a algún amigo o compañero de trabajo pues su risa delató su pensamiento, pero también sé que debe estar preguntándose que clase de animal es usted; no se preocupe porque las personas podemos pasar de un animal a otro tal como explique en el intro ya que nuestra conducta en estos casos estará conducida por los estímulos externos de la conversación.

            Esta manera de ver a las personas es la que me ha ayudado a manejar mis clases, conferencias o reuniones y para nada busca suplantar lo que dicta la psicología o que esta sea la verdad, es solo mi verdad basado en mi experiencia.

 

 

 

 

Miguel A. Urbina R. .·.

 

 

 

 

 

Bibliografía

La Biblia (Latinoamericana ed.). (2005). San Pablo.